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Porcentaje de rebote muy alto en Google Analytics

Universal Analytics

Cuando empezamos con la  analítica web, con Google Analytics (ahora Universal Analytics)  hay un dato que preocupa mucho. Es el alto porcentaje de rebote. A menudo me preguntan por qué ese alto porcentaje, que suele ir unido a tiempo de permanencia cero en la página.

El porcentaje de rebote, llamado en inglés bounce rate, es uno de los indicadores de Google Analytics que suele ser mal interpretado.

Google Analytics considera como porcentaje de rebote  (bounce rate)  el número de visitas al sitio Web en las que solo se ve una página, es decir que la página de llegada y salida es la misma sin ver otras páginas de la Web.

Algunos ejemplos son:

  • Una persona hace clic desde otro sitio Web (sitio de referencia), lee la información de la página durante 15 minutos y cierra el navegador.
  • Una persona escribe la URL directamente en su navegador, echa un vistazo durante un minuto o dos, y se va.
  • Una persona accede a una página Web desde un motor de búsqueda, lee un artículo por cinco minutos y se va.
  • Una persona accede a una entrada de un blog (el contenido del resto del blog lo conoce) lee durante 5 minutos y se va.

Como sabéis, Google recomienda utilizar este indicador para determinar la calidad y relevancia de los contenidos, es decir, si una Web tiene un porcentaje de rebote alto, es que su contenido no es atractivo para el visitante. Y esto no siempre es cierto.

Alto porcentaje de rebote y  calidad de contenido

Esta situación afecta de manera especial a periódicos electrónicos y a blogs que tienen un tráfico importante desde motores de búsqueda. Lo que sucede en estos casos es que la persona encuentra en Google.com el artículo de su interés, ingresa a él y lo lee en 10 minutos, luego se va para otro sitio. La situación descrita es considerada por Google Analytics como rebote.

Bajo promedio de tiempo en el sitio y calidad de contenido

Un aspecto importante es que cuando se presenta un caso como el mencionado en el punto anterior, Google le asigna como tiempo de permanencia en el sitio cero segundos aunque haya estado 15 minutos, esto se debe a que Google no calcula el tiempo de permanencia para la página de salida ya que no tiene forma de saberlo (al entrar el usuario en una página registra la hora de inicio, pero no es posible volver a registrar la hora de fin ya que no entró en otra página de nuestra web).

Esto significa que Google Analytics para muchos sitios Web aumenta el porcentaje de rebote y disminuye el tiempo promedio de permanencia en el sitio.

Hay dos casos que aumentan especialmente la tasa de rebote, aunque los contenidos gusten y sean de calidad:

– Utilización de RSS: desde un cliente de RSS entramos en un contenido interesante de una Web a la que estamos suscritos, lo leemos y salimos.

– Busqueda concreta en buscadores: si estamos buscando algo muy concreto (un programador que busca un código concreto, una fecha de un evento, una tabla con resultados, etc.) y nuestro buscador nos lleva a ello, hay muchas probabilidades de que no leamos más páginas de esa web, con lo que aumentaríamos la tasa de rebote y sin embargo el contenido ha resultado interesante para el usuario.

Resumiendo, el porcentaje de rebote (bounce rate), debe ser interpretado de forma correcta, teniendo en cuenta las características de la Web. Existen formas de modificar la semilla de Google Analytics para que la medición sea diferente, pero personalmente creo que no merece la pena. Lo realmente importante es saber como interpreta Universal Analytics los datos y como los debemos interpretar nosotros.

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